Freshservice | billed annually

Freshservice, yang dikembangkan oleh Freshworks, adalah solusi manajemen layanan TI (ITSM) berbasis cloud yang kuat, dirancang untuk merampingkan operasi TI dan meningkatkan penyampaian layanan. Dibangun dengan antarmuka yang intuitif dan fitur yang komprehensif, Freshservice memungkinkan organisasi mengelola insiden, permintaan layanan, aset, dan perubahan secara efisien. Platform ini mengikuti praktik terbaik ITIL, memastikan alur kerja yang terstruktur dan proses TI yang optimal. Dengan kemampuan otomatisasi dan alat bertenaga AI, Freshservice mengurangi tugas manual, mempercepat waktu respons, dan meningkatkan produktivitas tim TI secara keseluruhan.

Salah satu fitur unggulan Freshservice adalah sistem manajemen insiden dan masalah yang kuat, memungkinkan tim TI menyelesaikan masalah lebih cepat sambil meminimalkan gangguan. Portal swalayan memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi melalui basis pengetahuan atau mengajukan tiket dengan mudah. Katalog layanan Freshservice menyederhanakan manajemen permintaan, memudahkan karyawan mengakses layanan dan melacak perkembangan. Kemampuan manajemen asetnya memberikan visibilitas penuh ke infrastruktur TI, memastikan kontrol yang lebih baik atas perangkat keras, perangkat lunak, dan kontrak.

Otomatisasi memainkan peran penting dalam Freshservice, dengan fitur seperti automator alur kerja, saran berbasis AI, dan penugasan tiket cerdas. Alat-alat ini membantu menghilangkan tugas berulang dan memastikan tiket sampai ke personel yang tepat dengan cepat. Platform ini juga mendukung manajemen perubahan dan rilis, memungkinkan bisnis menerapkan pembaruan dengan risiko minimal. Laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan memberikan wawasan waktu nyata tentang kinerja TI, membantu organisasi membuat keputusan yang tepat dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Freshservice melayani bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar, berkat arsitektur yang skalabel dan integrasi yang mulus dengan aplikasi populer. Penerapan berbasis cloud memastikan pengaturan cepat, pembaruan rutin, dan penanganan data yang aman. Dengan meningkatkan efisiensi operasional, pengalaman pengguna, dan mengurangi waktu henti, Freshservice memberdayakan tim TI untuk memberikan layanan yang luar biasa sambil menyelaraskan tujuan TI dengan sasaran bisnis yang lebih luas.