Freshdesk Omni adalah solusi dukungan pelanggan berbasis cloud yang lengkap, dirancang untuk merampingkan komunikasi melalui berbagai saluran. Dikembangkan oleh Freshworks, platform ini memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan melalui email, obrolan, telepon, media sosial, dan aplikasi perpesanan dari satu antarmuka terpadu. Freshdesk Omni membantu organisasi meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan produktivitas tim dukungan melalui manajemen tiket yang efisien dan alat otomatisasi cerdas.
Salah satu keunggulan utama Freshdesk Omni adalah kemampuannya dalam mendukung layanan omnichannel, memungkinkan agen beralih dengan mulus antar platform komunikasi tanpa kehilangan konteks. Pelanggan dapat menghubungi melalui saluran pilihan mereka, sementara tim dukungan dapat merespons dari dasbor terpusat, memastikan kontinuitas dan konsistensi layanan. Sistem tiket yang kuat secara otomatis mengkategorikan, memprioritaskan, dan merutekan permintaan, mengurangi penundaan dan mempercepat penyelesaian. Dengan alat kolaborasi terintegrasi, anggota tim dapat bekerja sama untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efisien.
Freshdesk Omni memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan alur kerja melalui fitur seperti respons otomatis, analitik prediktif, dan chatbot bertenaga AI. Alat-alat ini membantu mengurangi beban kerja manual sambil memberikan solusi yang cepat dan akurat kepada pelanggan. Platform ini juga menawarkan laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis memantau metrik kinerja dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Dengan dukungan integrasi ke aplikasi bisnis populer, Freshdesk Omni dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik organisasi.
Dibangun dengan fleksibilitas dan skalabilitas, Freshdesk Omni melayani bisnis dari berbagai ukuran, mulai dari startup hingga perusahaan besar. Arsitektur berbasis cloud memastikan penerapan yang mudah, pembaruan rutin, dan manajemen data yang aman. Dengan mengonsolidasikan saluran komunikasi, mengotomatiskan tugas berulang, dan menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, Freshdesk Omni memberdayakan tim dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil meningkatkan efisiensi operasional.
Gambaran Produk:
Solusi dukungan pelanggan terpadu untuk berbagai saluran komunikasi.
Dasbor terpusat untuk mengelola interaksi melalui email, obrolan, telepon, dan media sosial.
Alat bertenaga AI untuk otomatisasi dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Sistem tiket yang kuat dengan pengkategorian dan perutean otomatis.
Laporan dan analitik yang dapat disesuaikan untuk pelacakan kinerja.
Alat kolaborasi yang mulus untuk efisiensi tim.
Solusi yang skalabel untuk bisnis dari berbagai ukuran.
Fitur Utama:
Dukungan omnichannel untuk keterlibatan pelanggan yang komprehensif.
Chatbot bertenaga AI dan sistem respons otomatis.
Manajemen tiket cerdas dengan perutean berbasis prioritas.
Alat kolaborasi real-time untuk penyelesaian masalah kompleks.
Dasbor yang dapat disesuaikan dan pelaporan mendalam.
Integrasi mudah dengan aplikasi bisnis populer.
Platform berbasis cloud yang aman dengan pembaruan rutin.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
