Freshcaller, yang dikembangkan oleh Freshworks, adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara efisien. Ditujukan untuk tim dukungan, penjualan, dan TI, Freshcaller memungkinkan organisasi menangani panggilan masuk dan keluar tanpa memerlukan perangkat keras yang rumit. Platform ini memberi fleksibilitas bagi bisnis untuk mengatur sistem telepon virtual, mengelola perutean panggilan, dan memantau performa panggilan dari mana saja, sehingga cocok untuk lingkungan kerja jarak jauh dan hybrid.
Dengan antarmuka yang intuitif, Freshcaller menyederhanakan manajemen panggilan melalui fitur-fitur seperti perutean panggilan cerdas, IVR (Interactive Voice Response), dan pemantauan panggilan secara real-time. Kemampuan ini memastikan permintaan pelanggan diarahkan ke agen yang tepat dengan cepat, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan. Freshcaller juga mendukung antrian panggilan tingkat lanjut, pesan suara, dan salam kustom, memungkinkan bisnis memberikan pengalaman penelepon yang profesional dan personal.
Salah satu keunggulan utama Freshcaller adalah alat analitik dan pelaporan yang kuat. Manajer dapat melacak metrik seperti volume panggilan, waktu respons, dan performa agen untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Platform ini terintegrasi mulus dengan produk Freshworks lainnya seperti Freshdesk, menciptakan ekosistem dukungan pelanggan yang terpadu. Integrasi ini memastikan interaksi pelanggan di berbagai saluran dapat dikelola secara efisien, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
Freshcaller dirancang untuk dapat diskalakan sesuai ukuran bisnis, menawarkan paket harga yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan yang beragam. Baik untuk startup yang membutuhkan sistem telepon sederhana maupun perusahaan besar yang memerlukan fitur pusat panggilan canggih, Freshcaller menyediakan alat untuk meningkatkan komunikasi dan produktivitas. Arsitektur berbasis cloud menghilangkan kebutuhan jalur telepon tradisional, mengurangi biaya, dan memperluas jangkauan global. Dengan kemudahan penggunaan, fleksibilitas, dan fitur yang lengkap, Freshcaller membantu bisnis meningkatkan dukungan pelanggan dan merampingkan proses komunikasi secara efektif.
Gambaran Produk:
Solusi pusat panggilan berbasis cloud untuk komunikasi yang lancar.
Mendukung panggilan masuk dan keluar tanpa ketergantungan perangkat keras.
Perutean panggilan cerdas dan IVR untuk penanganan pelanggan yang efisien.
Pemantauan panggilan real-time dan analitik untuk pelacakan performa.
Integrasi mulus dengan ekosistem Freshworks dan alat lainnya.
Solusi yang dapat diskalakan untuk startup hingga perusahaan besar.
Antarmuka ramah pengguna dengan fitur yang dapat disesuaikan.
Fitur Utama:
Perutean panggilan cerdas dan menu IVR yang dapat disesuaikan.
Pemantauan panggilan real-time dan kemampuan perekaman panggilan.
Analitik lanjutan dengan laporan performa panggilan yang mendetail.
Dukungan pesan suara dengan salam kustom dan antrian panggilan.
Ketersediaan nomor telepon global dengan sistem telepon virtual.
Integrasi dengan Freshdesk dan platform CRM lainnya.
Penyiapan mudah dengan arsitektur berbasis cloud, mendukung akses jarak jauh.
Industrial Robotics Integration
IT Outsourcing Service
Secure Internet SD-WAN Connection
Digital Marketing Service
